Pourquoi ?

Si la grande majorité des porteurs de projets est convaincue de l’utilité de communiquer sur leur projet, il n’en va pas forcément de même avec l’évaluation de cette communication. Par manque de temps, par flemme ou par manque de connaissances, bon nombre d’entre eux ne font jamais le point sur leur stratégie et leurs supports de communication, ce qui peut constituer un vrai problème pour le développement voire la pérennité du projet.

Evaluer la qualité et la pertinence de sa communication permet de :

• valider les actions efficaces
• réorienter ce qui en a besoin, par exemple faire évoluer un logo ou un site web
• économiser du temps en abandonnant les actions inefficaces
• économiser de l’argent en abandonnant les actions et les supports inefficaces
• imaginer de nouvelles solutions plus adaptées, grâce aux données collectées

Comment ?

Il s’agit de faire preuve de méthode et de rigueur, en récoltant un maximum de données objectives (et pertinentes selon le projet) sur ses actions de communication :

• bilan qualitatif de la communication
  • quels sont les supports existants ? (plaquette, cartes de visite, site web…)
  • existence d’une charte graphique, d’une identité visuelle ?
  • moyens humains : qui se charge de communiquer, dans quelles conditions, à quel prix ?
  • type de public touché (âge, catégorie socio-professionnelle…)
  • public fidèle ou nouveau
  • etc

• bilan quantitatif de la communication
  • quels sont les coûts ?
  • quel était le budget prévisionnel ?
  • quelle masse de documents imprimés est distribuée ?
  • nombre de personnes ayant accès aux différents supports
  • etc

• comment obtenir des chiffres ?
  • statistiques de site web (Google analytics par exemple)
  • sondage auprès de votre public (à l’entrée de vos spectacles, par mail – avec précaution !, lors de vos permanences…)
  • demander, quand on vous contacte, par quel biais la personne vous a connu
  • etc

Une fois les données récoltées, il faut les mettre en relation avec les objectifs qu’on s’était fixés quand on a décidé de mettre en place telle ou telle action * : les objectifs sont-ils atteints ? Si non, essayer de cerner les raisons qui font que l’action n’est pas efficace. A partir de là, il faudra définir de nouveaux objectifs et imaginer les solutions qui permettront de les atteindre…

* : car bien entendu, on aura pris soin de définir des objectifs avant de décider de créer un site ou de réaliser une plaquette… Ce n’est pas le cas ?! Erreur… mais ceci est une autre histoire… 😉